黄耀峰带团在邮轮上
黄耀峰，男，广州市白云工商技师学院2007届旅游服务与酒店管理专业毕业生。目前为中青旅、省青旅、畅游旅行社、广州携程国际旅行社提供导游及出境领队服务，负责旅游团各环节的衔接、协调，监督接待计划的实施，为客户提供相关事务的咨询与服务，保证旅游活动顺利进行，为旅游者提供满意的出游体验。
黄耀峰从事职业领队工作已经3年。这份职业在外人眼中，是一份很美好的职业。它自由，同时又可以领略世界各地的美丽风景及风土人情。但是从事这份职业所需要经历的困难和需要的知识面之多，是人们往往意识不到的，背后的艰辛只有他自已知道。他出色的领队表现，来自于平时的努力学习，辛勤工作和认真总结。
善于学习
2004年曾耀峰迈进了校门，他成为白云首届旅游专业的学生。在校期间，除了认真学好专业知识外，在班级、学校的学生管理工作、社团活动中都可以找到他的身影，他积极寻找一切可以锻炼自己的机会。
06年7月-08年末，他进入羊城之旅实习，岗位是导游兼销售。
刚到实习单位，他自愿从最基本的前台销售做起。在接待中，他虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰富自己、完善自己。在做前台销售的一年多时间里，他熟读旅行社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，尽最大的努力服务客人。在他努力下，旅行社的客人比往年大幅增加，收入也有了较大幅度增长，他也多次受到社领导的表扬。
热心导游
2009年他在前台销售积累了大量的经验后开始寻找新的挑战，做一名导游兼领队。
在工作中，他经常换位思考：假如他是一名游客，需要什么样的导游？他觉得：“游客们离开家乡，离开亲人，导游就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。”
2009年7月，黄耀峰带团去海南三亚，到了三亚，刚好有一位老人家患了重感冒，亟需陪护。面对突然其来的事件，他不敢有丝毫懈怠，立即把老人家送往医院，并一直陪伴在老人左右，白天他要带团出游，晚上就回医院陪伴老人家，几夜没有合眼，由于处理及时，老人很快痊愈了。然而他本人由于休息不够两眼发黑，非常疲惫，尽管如此他还是每天面带微笑为客人提供热情周到的服务，受到了全团游客的集体表扬。事后，单位让他好好休息，他说：“没事的，年轻人，这点事算什么。”多少次，别人问他，“觉得辛苦吗?如果再有一次选择的机会，你还会选择导游这一行吗?“辛苦，当然选择！要干好，就不要怕辛苦。”他的回答非常干脆、坚定。
带团过程中，他注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。
他认真、负责的工作态度，给游客留下了美好的印象，也得到同事和公司领导的信任，成为了旅行社里的骨干。
2009年的10月，公司成功接下1300人的西安会议团，他任命为该会议团的副总指挥，并以出色的工作能力圆满的完成了此次任务。从这次会议中再次得到总经理的认可，继而参与了700人港澳游，九寨沟千人会议团等大型旅游活动的组织工作。
2010年，由于黄耀峰出色的工作表现，引起了广东青旅总经理的的关注，向他抛出了橄榄枝。他被青旅总经理的诚意打动，当年跳槽到了该旅行社，成了该旅游社导游中队长。
2012年初他开启了人生的新征程，开始接手出境团的领队服务工作，也是导游工作中一个质的提升。领队工作是一个严谨、艰苦且独立性很强的工作，同是也是一个成就事业、令人羡慕的阳光职业，在新的环境面前他不断的学习新的知识，捉住机遇及时为自己充电，在2012年他通过了导游中级考试，成为了一名中级导游员。众多的旅行社都争着请他去带旅游团，2012年7月300人、8月400人的泰国六天游，13年4月300人、5月200人韩国游轮团，他都被旅行社指派为总领队，全程负责旅游团队的衔接和协调工作。
永不言悔
梅花香自苦寒来，几年的辛勤耕耘，他也收获了掌声，拥抱了鲜花。当他收到一封封表扬信，获得了一个又一个荣誉时，他总是保持着一颗平常心，始终默默地在导游员的岗位上奉献着自己的青春年华，对导游事业充满着无限的追求。他不断地告诫自己，既然选择了导游这一行，就要将这份事业做好，无论今后的路有多么的漫长，都将一如既往地认真做好本职工作，让游客来得宽心，去得开心。他从没有放弃过，更没有后悔过，因为在心底里，他已经把旅游作为了他的事业，作为了他为之而毕生奋斗的事业，在旅游的这条道路上，他将一往无前，永不止步。
语录：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。
点评：在平凡的导游工作上，他的认真，他的勤学，他的努力，让他成了这个行业的佼佼者，从前台销售，到导游，再到领队，他一步一个脚印，认真实践着自己导游事业的理想。途中他经历了无数的艰辛，但最终他得到了掌声和鲜花。（熊尚辉）
旅游与酒店管理系
